Retention Support
新しいお客様との出会いはゴールではなく、始まりです。再来店のご案内、お知らせ、ちょっとした相談ごと——接点が続く仕組みがあると、一度の集客が何倍にも効いてきます。
その接点づくりを、私たちはLINE公式アカウントの運用支援パッケージ「エルプラス」としてご提供しています。顧客管理や配信の出し分けができる専用ツールつき。ただ、道具より大切なのは距離感の設計です。設計を間違えると「うるさい通知」になってしまうので、そこから一緒に考えます。
「とりあえず友だちを集める」はやりません。リピート促進か、見込み客の育成か。目的を決めてから配信を設計します。
たとえば飲食店なら、「2回目の来店」だけに狙いを絞ったメッセージ設計から始めます。
配信の頻度と内容の「距離感」を最初に決めます。ブロックされたら、そこで関係が終わってしまうからです。
たとえば「月2回まで・お客様に得がある内容だけ」のような配信ルールを、先に文書にして共有します。
開封・クリック・ブロックの数字を毎月見て、配信を調整します。感覚ではなく反応で育てます。
たとえば「クーポンより新メニュー紹介のほうが反応が良い」と分かれば、そちらに寄せていきます。
目的とお客様の顔ぶれを一緒に整理します。
成果物：論点の整理メモ
友だちの集め方と配信ルールを決めます。
成果物：運用設計書
初期設定と専用ツールの連携。7〜14日ほどです。
成果物：アカウント一式
初月の配信は一緒に作って送ります。
成果物：配信テンプレート
反応の数字を見て、配信を調整し続けます。
成果物：月次レポート
アカウントがなくても大丈夫。作成も認証申請も代行します。
顧客管理・配信の出し分け・登録経路の分析など、標準の管理画面にない機能が使えます。
アカウントの「顔」になる部分。タブ切替にも対応し、ブランドに揃えて作ります。
メッセージやクーポンの文章・画像から配信作業まで。距離感のルールに沿って。
店頭POPやグッズの制作、LINEの友だち追加広告の運用まで。
開封・反応・ブロックの数字と、次の一手をセットで。
※ 内容はご相談のうえで調整します。一部だけのご依頼も可能です。
Q料金はどれくらいかかりますか？
月額制のパッケージとしてご提供しています（月額3,000円〜＋初期構築費）。配信の量やご依頼いただく範囲で変わるため、詳しくはお見積りでご案内します。小さく始めて広げる形も可能です。
QまだLINE公式アカウントを持っていないのですが。
大丈夫です。アカウントの作成も、認証アカウントの申請も代行します。「そもそもうちに合うのか」の相談からでも構いません。
Qどんな業種で使われていますか？
美容室・クリニック・整骨院・不動産など、リピートや予約が大切な業種で多くご利用いただいています。BtoBの見込み客フォローにも使えます。目的に合うかどうかから一緒に判断します。
Q配信する文章や画像も作ってもらえますか？
はい。企画から制作・配信作業までお任せいただけます。テンプレート機能があるので、慣れてきたら「自分たちで配信する」形に移ることもできます。
